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Retours et Remboursements

Conditions d’éligibilité aux Retours/Remboursements

Notre politique de retour est effective pendant 14 jours depuis la réception de votre produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et il doit également être dans son emballage d'origine. 

Les demandes de retour de commandes reçues et livrées après 14 jours seront poliment refusées. Nous espérons que vous comprenez. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange ou un remboursement. 

   

Instructions de demande d'échange/remboursement

Pour toute demande de retour/remboursement, veuillez suivre scrupuleusement ces instructions :

1. Prenez une photo du problème.
2. Inclure une description spécifique du problème
3. Envoyez un e-mail avec la ligne d'objet « Commande #«votre numéro de commande » demande de remplacement » à l'assistance.

    Notre équipe d'assistance répondra dans un délai d'un jour ouvrable et des instructions de retour vous seront fournies.

     

    Renvoi de produit(s) à nos entrepôts.

    Une fois votre retour approuvé, notre équipe d'assistance vous communiquera l’adresse de nos entrepôts. Afin d’obtenir votre remboursement/échange, il est impératif que vous renvoyiez votre produit à nos entrepôts. 

    Les frais de retour sont à la charge du client. Les commandes doivent être renvoyées à notre entrepôt international situé en Chine.

    Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera immédiatement traité et envoyé vers votre carte de crédit sous quelques jours, selon votre banque.

     

    Remboursements en retard ou manquants

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

    Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail d'assistance (serviceclient@sandalesrossa.com).

     

    Demande d'annulation

    Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans un délai de 48 heures après l'achat et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

    Veuillez noter qu'une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons pas modifier ou annuler votre commande puisque votre commande aura déjà été expédiée.

    Cependant, après réception de votre commande, vous pouvez toujours nous la renvoyer pour un échange ou un remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Notre équipe fera toujours de son mieux pour répondre à votre demande.